ทีมบูรณาการการเปลี่ยนแปลงของไพร์ว์ วอเตอร์เฮ้าส์ ได้สรุปสิ่งที่จะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในธุรกิจว่าจะประกอบด้วย
-การตลาดและลูกค้า (Markets and Customers) ธุรกิจต้องมีวิสัยทัศน์ทั้งปัจจุบันและอนาคตที่อาจจะรวมความแตกต่างในวิถีที่องค์การควรจะเป็นหรือควรจะเห็นและกำหนดกลุ่มขอบเขตของลูกค้ากับตลาด
-ผลิตภัณฑ์และบริการ (Products and Services) การปรับใหม่ด้านจุดมุ่งทางการตลาดภายใต้วิสัยทัศน์ใหม่อาจจะประสบความสำเร็จโดยการเปลี่ยนแปลงในขอบเขตและความหลากหลายของผลิตภัณฑ์และบริการที่องค์การจัดหามาเพื่อนำสู่ตลาด ซึ่งในบางครั้งอาจจะเป็นต้องมีพันธมิตรทางธุรกิจที่เป็นลูกค้าและซัพพลายเออร์สำคัญ
-กระบวนการธุรกิจ (Business Processes) ในการดำเนินธุรกิจอาจจะมีช่องว่างในกระบวนการดำเนินธุรกิจของบริษัทจากที่เป็นอยู่กับสิ่งที่ธุรกิจจะทำในอนาคต ซึ่งนำ-ไปสู่ผลิตภัณฑ์และบริการที่ได้เปรียบในตลาด ธุรกิจอาจจำเป็นต้องรับรู้ถึงความจำเป็นในการแนะนำเข้าสู่การวัดผลธุรกิจใหม่ในระดับขององค์การและหน่วยธุรกิจ
-คนและระบบรางวัลจูงใจ (People and Reward System) วิสัยทัศน์ของธุรกิจอาจจะรวมความแตกต่างของคนที่ต้องการในแต่ละประเภท ระบบและการวัดผลเพื่อกำหนดรางวัลจูงใจและวัฒนธรรมที่สามารถสื่อให้เข้าใจถึงว่าธุรกิจในแต่ละวันว่า “เราทำธุรกิจอย่างไร” และ “เราคือธุรกิจเกี่ยวกับอะไร” ที่ทำให้เราเป็นบริษัท
-โครงสร้างและสิ่งอำนวยความสะดวก (Structure and Facilities) สิ่งนี้อาจจะเป็นช่องว่างระหว่าง โครงสร้างองค์การในปัจจุบันกับอนาคตที่ควรจะเป็น ดังนั้นสิ่งอำนวยความสะดวกใหม่อาจะนำไปสู่วิสัยทัศน์ของสิ่งที่มีคุณค่าในอนาคต
-เทคโนโลยี (Technologies) สุดท้ายแล้ววิสัยทัศน์ของธุรกิจอาจจะมีช่องว่างเทคโนโลยีที่เน้นสารสนเทศ ในองค์การปัจจุบันและที่จำเป็นเพื่อการแข่งขันในอนาคต
ขณะเดียวกัน Crainber (1996) ได้บอกไว้ว่าจะมีผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงมากมายต่อธุรกิจ อาทิ
-องค์การ โครงสร้างใหม่ขององค์การ อาจจะมีการกำหนดในลักษณะที่จะต้องมุ่งเน้นและตอบสนองต่อความรวดเร็ว
-บุคคล คนในองค์การต้องมีการเรียนรู้ทักษะใหม่และปรับให้เข้ากับความไม่แน่นอนของสิ่งแวดล้อม
-สังคม บทบาทของการจ้างงานและเกี่ยวกับองค์การต่อสังคมจะมีการถกเถียงกันมากขึ้น
-ผู้บริโภคและตลาด จะมีลักษณะที่มีความต้องการมากขึ้นและเปลี่ยนเร็วกว่าแต่ก่อน
โดยสรุปแล้ว การเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นในองค์การสามารถจำแนกได้ 3 รูปแบบ (สุเทพ เชาวลิต, 2548) ด้วยกันคือ
1)การเปลี่ยนแปลงโดยการปฏิวัติ (Revolution)
2)การเปลี่ยนแปลงโดยวิธีวิวัฒนาการ (Evolution)
และ 3) การเปลี่ยนแปลงโดยมีการวางแผนไว้ล่วงหน้า (Planned Change)
ดร.ดนัย เทียนพุฒ
นักวิชาการผู้ทรงคุณวุฒิและที่ปรึกษาอิสระ
นักวิชาการผู้ทรงคุณวุฒิและที่ปรึกษาอิสระ
รางวัลนักทรัพยากรมนุษย์ดีเด่นแห่งประเทศไทย ปี 2552 ประเภทนักวิชาการและที่ปรึกษา
ผู้อำนวยการโครงการ Human Capital
ผู้อำนวยการโครงการ Human Capital
วิทยากรผู้ทรงคุณวุฒิสถาบันพระปกเกล้า
No comments:
Post a Comment